Персонализированные сообщения SMS в e-коммерции в состоянии творить чудеса, то есть построить доверие клиента к бренду и привлечь новых клиентов. Представляем на сайте https://bsg.world/ru/products/sms-services/ основные правила, которыми следует руководствоваться в создании смс рассылки:
1. Диалог с клиентом - информация о статусе заказа, является действительной и строит доверие клиента к бренду, но также стоит изучить качество обслуживания клиентов в интернет-магазине именно с помощью SMS-сообщения. Клиент ценен и важен, и он знает, что его мнение имеет значение.
2. Частота и время доставки - нет одного ответа на то, сколько сообщений должно быть передано, но, наверное, никто из вас не любит быть ими засыпан (тем более предложениями, которые вас не интересуют). Поэтому, кроме информации, касающейся выполнения заказа клиента, стоит отправлять SMS-сообщения только в исключительных случаях - специальные скидки или промо-акции в рамках подарка. Что касается времени доставки, то стоит проверить, в какое время клиенты посещают вашу страницу или используют приложения магазина. Тогда в близком времени стоит отправлять сообщения.
3. Уникальное не означает банально – некоторые потребители неохотно дают телефонные номера, такому человеку можно отправить код скидки или баллы, дающие право на скидку выбранных товаров в интернет-магазине. Лучше всего, если это предложение будет доступно только с мобильного уровня, что еще более повысит привлекательность вашего предложения и будет выражением благодарности оставленному контакту.
Мобильная связь - это будущее, поэтому стоит использовать сообщения SMS в e-коммерции и быть в непосредственном контакте со своими клиентами. SMS и в e-бизнесе - это полезный инструмент для многоканальной коммуникации с потребителями и шанс на привлечение новых групп потребителей.
СМС, как двусторонняя связь с клиентом
Может ли клиент написать на бренд SMS? Очевидно, что да. Двустороннюю связь SMS-шлюз можно использовать, например, при проведении опросов, которые должны проверить качество обслуживания клиента в случае с интернет-магазинами. Вы также можете проверить, сколько клиентов довольны сделанной покупкой.
Соотечественники по-прежнему все еще любят SMS. Количество отправленных коротких сообщений по-прежнему очень высоко, по статистике в нашей стране в 2016 году было получено 600 млн. SMS сообщений. Среднестатистический пользователь страны отправил 83 SMS-сообщения в месяц.