Всего за два года мы добились огромного прогресса в использовании новых технологий, особенно в области связи. Это прекрасная возможность для экономики и вызов для компаний. Мы привыкли к тому, что, сравнивая нашу страну с точки зрения использования новых технологий, мы обычно достигаем результата значительно ниже среднего европейского или мирового.
Наша страна еще далека от таких стран, как Южная Корея или Исландия, где все население пользуется интернетом, но изменения все равно продолжаются. Люди, подключенные к сети, задают новые тенденции.
Мы живем онлайн
В этом году цифровой полюс подключен к сети на различных устройствах в среднем на 11 часов в день, что на пять часов больше, чем в предыдущем выпуске опроса от 2019 года. 94% населения использует смартфоны, немного меньше компьютеров - 93% подключены к сети через Wi-Fi. Поэтому уже 78% общения происходит в интернете, при этом доминирующая роль принадлежит социальным сетям.
По оценкам цифровых исследований, интернет является важной частью жизни современного человека. Интересно, что в качестве источника информации наряду с онлайн-СМИ - до 31% предоставляют ежедневные новости сегодня.
Растущая популярность интернета среди потребителей увеличивает потенциал развития предприятий в том, что касается использования новых цифровых технологий. Прежде всего, речь идет о гибком реагировании на изменение потребительских предпочтений путем постоянной привлекательности предлагаемых товаров и услуг.
Новые стратегии
Мы не перестали приближаться к цифровым технологиям. В такой «чувствительной» отрасли, основанной на доверии, как в финансах, мы сталкиваемся с настоящим потоком компаний, работающих исключительно по онлайн-модели. Кредитные компании проложили путь несколько лет назад. В настоящее время соотечественники стремятся к более продвинутым финансовым продуктам на основе долгосрочных отношений. Микро компании не хотят посещать отделения банков и ввязываться в сложный процесс оформления наличных. Учреждения ожидают немедленного доступа к финансированию, не выходя из дома и без оформления документов, это не означает, что люди больше не нужны. Очень важную роль в процессе обслуживания клиентов играет команда консультантов, доступных по телефону, в чате и по электронной почте.
Упрощение процедур, возможность решать все вопросы с помощью мобильных устройств и автоматизация систем обслуживания клиентов - это больше, чем просто приятное дополнение к услугам.